Fundamentos avanzados de excelencia en calidad y gestión de proyectos

Al asistir a este curso, sabrá cómo garantizar que la calidad esté integrada en sus productos y servicios desde las etapas iniciales de diseño de su desarrollo de productos y servicios.

El éxito o el fracaso de su programa de gestión de la calidad dependerá en gran medida de las personas de su organización. Este curso le brindará las habilidades y el conocimiento de recursos humanos necesarios para garantizar que su programa de gestión de calidad sea exitoso.

También comprenderá la importancia de la cadena de suministro para el éxito de su programa de gestión de la calidad. Le ayuda a mejorar el compromiso con su cadena de suministro.

Al asistir a este curso, desarrollará sus habilidades técnicas de gestión de calidad al presentarle las herramientas y técnicas principales.

Una forma efectiva de evaluar sus esfuerzos de gestión de calidad es ser auditado. Este curso describe el proceso de auditoría y presenta los principales premios de calidad que muchas organizaciones utilizan como medio de auto-auditoría.

Este curso brindará una introducción integral a los conocimientos y habilidades esenciales de la gestión de proyectos. Su objetivo es llevar a los participantes a través de los fundamentos de la gestión de proyectos hasta un punto en el que se sientan seguros al intentar planificar, iniciar y ejecutar un proyecto con confianza. El curso es interactivo y utiliza una combinación de técnicas de aprendizaje y enseñanza, incluidos estudios de casos y videos para atraer a todos los estilos de aprendizaje.

El curso concluirá con un resumen de los puntos clave de aprendizaje, seguido de un ejercicio de planificación de acciones con el fin de aplicar los conocimientos y habilidades adquiridos inmediatamente después de su regreso al trabajo. El apoyo posterior al curso también está disponible en relación con la implementación de su plan de acción, hasta seis (6) meses después de la finalización del curso.

Agenda

Diseño para la calidad

• Diseño, innovación y mejora
• Control y gestión del diseño
• Normas y especificaciones
• Diseño de calidad del sector servicios

Gestión de calidad: el factor de recursos humanos

• Personas y estructura organizacional
• Trabajo en equipo por la calidad
• Comunicaciones para la calidad
• Formación para la calidad

Gestión de Calidad en la Cadena de Suministro

• Práctica de compras en la gestión de la calidad.
• Relaciones cliente-proveedor
• Del contrato a la sociedad
• Innovación en la cadena de suministro
• La cadena de interdependencia

Despliegue de Funciones de Calidad – House of Quality

• Hacerse cargo de las necesidades del cliente
• El QFD los pasos principales
• Incorporación de las necesidades del cliente en la definición de productos y procesos.
• Implementación de QFD

Herramientas, sistemas y técnicas de gestión de la calidad

• Herramientas y técnicas básicas.
• Análisis de modo de falla, efecto y criticidad (FMECA)
• Control estadístico de procesos (SPC)
• Mejora del rendimiento del mantenimiento

Auditorías de Calidad, Premios e Implementación

• Auditorías de calidad
• Malcolm Baldrige, Premio Deming y Premios Europeos a la Calidad
• Implementación de la gestión de la calidad.
• La gestión del cambio

Gestión de la Calidad en el Sector Servicios

• Calidad en organizaciones de productos vs organizaciones de servicios
• Dimensiones de la calidad en los servicios
• ¿Cómo lograr la calidad del servicio?
• Excelencia en el servicio al cliente y satisfacción del cliente

Fundamentos de la gestión de proyectos

• Definición de un proyecto
• Funciones y responsabilidades clave
• Análisis de viabilidad
• Establecimiento de factores críticos de éxito

Planificación de proyectos

• Definición de la visión y los objetivos del proyecto
• Herramientas de planificación de proyectos: diagramas de Gantt, PERT, ruta crítica
• Comprometer recursos
• Validando el plan

Implementacion de proyecto

• Evaluación del riesgo en su proyecto
• Gestión de los interesados
• Gestión de cambios en su proyecto y cierre del proyecto

Gestión de partes interesadas del proyecto

• Seguimiento del progreso
• Reuniones de revisión
• Problemas de superación
• lidiar con el cambio

Revisión del curso

• Resumen y resumen de los objetivos clave de aprendizaje
• Planificación de acciones

Los resultados del aprendizaje

Al finalizar este curso, usted:

• Valorar la necesidad de incorporar calidad desde las etapas de diseño.
• Comprenda cómo las personas de su organización pueden lograr o deshacer sus objetivos de calidad.
• Desarrolle las habilidades necesarias para asociarse con su cadena de suministro en el logro de la calidad.
• Aprecie las herramientas y técnicas de calidad a su disposición.
• Comprenda cómo puede alcanzar sus objetivos de calidad mediante el uso de auditorías y premios de calidad.
• Examinar las complejidades de la aplicación de soportes de calidad en la prestación de servicios.
• Comprender las habilidades primarias necesarias para gestionar proyectos.
• Comprender la estructura y gestión de recursos en los proyectos.
• Apreciar el papel clave que juegan los proyectos en las organizaciones.
• Implemente un Plan de Acción en su lugar de trabajo utilizando los conocimientos y habilidades adquiridos a lo largo del curso.

Público objetivo

Este curso es adecuado para:

• Directores de Operaciones
• Directores de operaciones, gerentes, profesionales y miembros del equipo.
• Jefes de mantenimiento.
• Altos ejecutivos, gerentes, asesores y funcionarios que deseen desarrollar un conocimiento profundo de la gestión de la calidad.
• Aquellos que deseen adoptar un enfoque holístico e integrado para gestionar proyectos, abordando desafíos tanto técnicos como de gestión.
• Aquellos que deseen poner un énfasis igual tanto en la ejecución de proyectos individuales como en la perspectiva estratégica, para estar equipados con los medios para administrar proyectos tanto a nivel de programa como de cartera.
• Aquellos que deseen ampliar su enfoque más allá de las actividades tradicionales de gestión de proyectos de planificación y programación, control de proyectos y finalización, a una perspectiva más general, inclusiva y, por lo tanto, más valiosa del proceso de gestión de proyectos.